Política de Qualidade

1 – Propósito

A Política da Qualidade da CleaningTime Unipessoal LDA define os princípios, compromissos e responsabilidades que orientam a empresa na prestação de serviços de limpeza profissional. O objetivo é assegurar a satisfação plena dos clientes, o cumprimento rigoroso dos requisitos legais e contratuais, a melhoria contínua dos processos e a valorização das pessoas e do meio ambiente.

2 – Compromissos da Organização

2.1. Foco no Cliente

Compreender e atender às necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo serviços de limpeza eficientes, personalizados e pontuais.

Monitorizar a satisfação dos clientes como principal indicador de desempenho da qualidade.

Tratar reclamações de forma célere, transparente e orientada para soluções.

2.2. Melhoria Contínua

Avaliar regularmente os processos através de auditorias internas, indicadores de desempenho e feedback dos clientes.

Implementar ações corretivas e preventivas que assegurem maior eficiência e eficácia operacional.

Promover a inovação e adoção de tecnologias que otimizem os serviços prestados.

2.3. Capacitação e Valorização das Equipas

Investir continuamente na formação técnica e comportamental dos colaboradores.

Garantir um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e motivador, que promova o desenvolvimento profissional e pessoal.

Incentivar a responsabilidade, ética e espírito de equipa em todas as atividades.

2.4. Sustentabilidade e Saúde

Priorizar o uso de produtos biodegradáveis e práticas ambientalmente responsáveis.

Reduzir desperdícios e otimizar a utilização de recursos naturais.

Adotar medidas que assegurem a saúde e segurança de colaboradores, clientes e comunidade envolvente.

2.5. Conformidade Legal e Normativa

Cumprir integralmente a legislação, normas técnicas e requisitos contratuais aplicáveis ao setor de limpeza.

Atuar com integridade, ética e responsabilidade em todas as operações.

Garantir transparência na comunicação com clientes, fornecedores, colaboradores e autoridades.

3 – Direção Estratégica da Qualidade

A gestão da qualidade da CleaningTime Unipessoal LDA está alinhada com a sua visão de ser referência em serviços de limpeza profissional em Portugal, destacando-se pela confiabilidade, inovação e compromisso com a sustentabilidade.

Para tal, a Direção compromete-se a:

Definir e rever periodicamente os objetivos da qualidade;

Disponibilizar recursos adequados para atingir esses objetivos;

Garantir a comunicação eficaz da Política da Qualidade a todas as partes interessadas;

Rever a Política da Qualidade de forma periódica, assegurando a sua adequação e atualização.

4 – Aplicabilidade

Esta Política da Qualidade aplica-se a todas as áreas, serviços e colaboradores da CleaningTime Unipessoal LDA.
É divulgada internamente e disponibilizada publicamente, garantindo que todos compreendem os compromissos assumidos e contribuem para a sua implementação.